よくあるご質問
「これが偽物ではないと、どうすればわかりますか？」
これは最も多くいただくご質問で、私たちも真剣に受け止めています。当ブランドの供給ルートから直接仕入れており、在庫にAmazon、eBay、Alibaba、卸売の在庫処分業者、第三者のマーケットプレイスから入手したものは一切ございません。
お手元に届いたら、長く集めているコレクターの方々と同じ方法で、確かな品であることをご確認いただけます。
- ブランドのロゴが入った、厚手でしっかりとした紙のハングタグ
- くっきりと均一に印刷された文字の縫い付けタグ（にじみや誤字がありません）
- ベルベットのようになめらかな毛並み、ムラのない中材、しっかりとした縫製、そして独特で愛嬌のあるプロポーション
- コレクターがそれとわかる、あの「新しいぬいぐるみ」ならではの香り
もし少しでも気になる点があれば、お写真をお送りください。きちんと対応いたします。
「実際、どのサイズを選べばいい？スモール？ミディアム？ヒュージ？」
サイズは購入前に最も多くいただくご質問です。というのも、名前（「タイニー」「スモール」「ミディアム」「ラージ」「スーパービッグ」「ヒュージ」）が、すべてのキャラクターで同じ寸法に対応しているわけではないからです。バニーのミディアムと、アボカドのミディアムは、同じ大きさではありません。
かんたんなガイドはこちら：
- タイニー／リトル（約13〜18cm） — キーホルダーサイズ。ベビーカーに留めたり、おでかけのお供に
- スモール（約18〜20cm） — いちばん人気のギフトサイズ。片手にすっぽり
- ミディアム（約28〜31cm） — 多くの方が思い浮かべる「定番」の抱っこサイズ
- ラージ（約36〜42cm） — 枕のように抱きしめられる、たっぷりサイズ
- スーパービッグ／ヒュージ（51cm以上） — 存在感抜群の主役級。一年でいちばんのギフトに
当店の各商品ページには、正確な寸法をcmとインチで記載しています。3歳未満のお子さま向けにお選びの場合は、スモールまたはミディアムがおすすめです。
「傷めずにちゃんと洗えますか？」
はい、洗えます。ただし、お手入れ方法はキャラクターによって異なりますので、まずは縫い付けのケアラベルをご確認ください。
- ほとんどのタイプ：湿らせた布と中性洗剤での表面洗い／部分洗いのみ
- 一部のキャラクター：枕カバーや洗濯ネットに入れて、冷水でのやさしい洗濯機洗い（柔軟剤は使わないでください）
- 厳禁：タンブラー乾燥、しぼる、アイロン、ドライクリーニング
乾かし方：タオルで水気を押し出し、形を整えて、風通しのよい場所で平らに置いて自然乾燥させます。乾いた後にやわらかい毛のブラシをかけると、ふわふわ感がよみがえります。接着や刺繍のパーツがあるぬいぐるみの場合は、安全のため必ず部分洗いにしてください。
「新生児や赤ちゃんに使っても安全ですか？」
当店のぬいぐるみは、イギリス、アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリアの安全基準に基づいて試験されており、CEマークとUKCAマークを取得しています。ほとんどのタイプは新生児から使用可能と表示されていますが、一部——とくに凹凸の多い素材や長い毛足、パーツの多いデザイン——は、繊維の抜け落ちや細かなパーツのリスクから、生後12か月以上向けと表示されています。
対象年齢は、すべてのぬいぐるみの縫い付けラベルに記載されています。おおよその目安として：
- 新生児にも安心の人気者：バニー、ブロッサムバニー、コーデュロイキャット、ファドルワドル、そしてコンフォーター／おやすみタオルのシリーズ
- 必ず取り除いてください：赤ちゃんにお渡しになる前に、梱包材、タグ、ビニール包装を取り除いてください
- 絶対にしないでください：眠っている赤ちゃんのいるベビーベッドに、ぬいぐるみを置いたままにすること
新生児に安心してお使いいただける商品をお探しなら、ショップを「新生児から使用可能」で絞り込むか、私たちにメッセージをお送りください。ぴったりの商品をご案内します。
「レアなキャラクターはいつ再入荷しますか？」
再入荷は予測がむずかしいものです——小売店の決まったスケジュールではなく、ブランド自身の生産ロットに左右されるためです。バーソロミューベア、コスモポリタンキティ、アボカド、ベージュのバニー、オデール（タコ）といった人気のレアなキャラクターは、公開から数分で売り切れてしまうこともあります。なかには少数だけ生産され、二度と再入荷しないデザインもあります。
こうすると見逃しにくくなります：
- 新作にいち早くアクセスできる、ニュースレターにご登録ください
「引退した、または廃盤になった商品はありますか？」
はい——ブランドの現行サイトでは見つからない、レア、引退、コレクターズエディションのぬいぐるみを幅広く取りそろえています。私たちのチームは、入手困難なキャラクターや限定生産品を積極的に探しているので、引退したお気に入りをお探しなら、在庫があるか、お探しできる可能性が十分にあります。
サイトのレア＆引退（Rare & Retired）コレクションをご覧いただくか、お探しのキャラクターを具体的にメッセージでお知らせください。在庫状況や入荷予定をお伝えします。当店が販売する引退商品はすべて、現行ラインの在庫と同じ品質チェックを経ています。
「破損して届いたり、気に入らなかったりした場合はどうなりますか？」
当店の返品ポリシーを、わかりやすくご説明します：
- 商品お受け取りの日から30日間の返品期間
- 商品はタグが付いたままの、未使用の状態である必要があります
- 名入れ商品（オーダー刺繍、モノグラム）は、不良品の場合を除き返品できません
- 交換は承っておりません——返品して返金を受けたうえで、改めて新しくご注文ください
「どうしてこんなに高いの？本当にその価値はありますか？」
コレクターが語る正直な答えは——素材、つくり、そしてデザインの世界観にあります。これらのぬいぐるみには、大量生産のぬいぐるみには見られない、密度が高くとろけるようにやわらかなパイル生地が使われ、縫製は補強され、プロポーションは実にオリジナル。だからこそ偽物はすぐに見分けがつくのです（模倣品にはあのシルエットは再現できません）。
大切にお手入れすれば10年以上長持ちし、洗濯にも耐えます。だからこそ多くのぬいぐるみが、お子さまにとっての「特別な一つ」になったり、代々受け継がれたりするのです。半年で毛玉ができてぺたんこになる15ドルのぬいぐるみと比べれば、長い目で見た価値は確かなもの——とはいえ、私たちはいつでも正直にお伝えします。もし一度きりの飾り用のぬいぐるみをお探しなら、もっと手頃な選択肢もあります。これらは、ずっとそばに置くために選ばれるものです。
「発送はどのくらい早いですか？海外にも発送していますか？」
ご注文の確定後、1時間以内に梱包・発送いたします。そこからお届けまでは、地域により4〜9営業日ほどです。世界中どの国へも発送しています。
お荷物が倉庫を出発次第、追跡リンクをメールでお送りします。海外配送の関税は当店が負担していますので、お受け取り時に追加でお支払いいただくものはありません。
「ギフトとして購入するのですが——どれを選べばいい？ラッピングはしてもらえますか？」
お客さまから実際によくいただくご相談をもとにした、ギフトに選ばれやすく、失敗の少ない一品はこちら：
- ご出産祝いに：クリーム、ピンク、ブルーのスモールサイズのバニー——赤ちゃんへの定番ギフト
- よちよち期・1歳のお誕生日に：ファドルワドルパピー、またはコーデュロイキャット——丈夫で小さなお子さまにも安心
- 大きなお子さま・ティーンに：フードモチーフ（アボカド、スシ、クロワッサン）——コレクション人気の高い一品
- 大人のコレクターや「なんとなく」の贈り物に：今シーズンの新作、またはスーパービッグサイズならどれでも——喜ばれること間違いなし
- お見舞い・癒やしの贈り物に：バーソロミューベア、またはベージュのバニー——長く愛される定番
すべてのご注文に、ぬいぐるみをきれいに保ち、ギフトにもぴったりのブルーの保存用ダストバッグを無料でお付けします。紙の明細書や価格の記載は同梱していません——明細はすべてデジタルでメール送信しますので、お荷物はそのままギフトとしてお渡しいただけます。