常見問題
“我怎麼確認這是真的、而不是仿冒品？”
這是我們最常被問到的問題，我們也非常認真對待。我們直接透過品牌的供應鏈採購。我們的所有貨品都不來自 Amazon、eBay、阿里巴巴、批發清倉商或任何第三方交易平臺。
當你收到商品時，可以像資深藏家一樣，用這些方法確認真偽：
- 一張厚實、挺括的紙質吊牌，印有品牌的標識
- 一枚縫製的布標，文字印刷清晰、間距均勻（沒有暈染，也沒有拼寫錯誤）
- 絲絨般柔軟的絨毛、均勻的填充、細密的針腳，以及標誌性的俏皮身形比例
- 藏家們一眼就能認出的那股標誌性的“全新毛絨”氣息
如果哪裡看起來不太對勁，隨時把照片發給我們，我們一定會為你妥善處理。
“我到底該選哪個尺寸？小號？中號？特大號？”
尺寸是購買前最常見的問題，因為這些名稱（“迷你號”“小號”“中號”“大號”“超大號”“特大號”）在不同角色身上並不對應相同的尺寸。一隻邦尼兔的中號，和一顆酪梨的中號，大小並不一樣。
一份快速指南：
- 迷你號 / 小小號（約 13–18 cm） —— 鑰匙扣大小，可掛嬰兒車，適合隨身攜帶
- 小號（約 18–20 cm） —— 最受歡迎的送禮尺寸，一隻手就能握住
- 中號（約 28–31 cm） —— 大多數人想像中的“經典”抱抱尺寸
- 大號（約 36–42 cm） —— 分量十足的枕頭式抱抱款
- 超大號 / 特大號（51 cm 及以上） —— 存在感十足的焦點款，年度心動之選
我們網站上的每個產品頁面都標註了以 cm 和英寸為單位的精確尺寸。如果你是為 3 歲以下的孩子挑選，我們推薦小號或中號。
“我真的能清洗它而不會洗壞嗎？”
可以 —— 但請先檢視縫製在內部的洗滌標籤，因為不同角色的說明各有不同。
- 大多數款式：僅可表面清洗 / 用溼布蘸取溫和洗滌劑區域性點洗
- 部分角色：可輕柔機洗，冷水，放入枕套或網狀洗衣袋中，不要使用柔順劑
- 切勿：烘乾、擰乾、熨燙或乾洗
晾乾方法：用毛巾把水分按壓出來，整理好形狀，平鋪在通風良好的地方自然風乾。乾透後用軟毛刷輕刷，就能讓絨毛重新蓬鬆起來。如果你的毛絨玩具帶有貼上或刺繡的部件，為穩妥起見請始終採用區域性點洗。
“這個對新生兒或嬰兒安全嗎？”
我們的毛絨玩具均透過英國、美國、歐洲和澳大利亞的安全標準測試，並帶有 CE 和 UKCA 標誌。大多數款式都標註為適合初生起使用，但也有少數 —— 尤其是質感厚重、長纖維或細節繁複的設計 —— 因存在纖維脫落或細小部件風險，標註為適合 12 個月以上使用。
年齡建議印在每隻毛絨玩具縫製的內標上。一般而言：
- 適合新生兒的人氣之選：邦尼兔、花耳邦尼兔、燈芯絨、波浪毛，以及安撫巾 / 安撫玩偶系列
- 務必移除：在交給寶寶前，取下包裝、吊牌和塑膠包裝
- 切勿把任何毛絨玩具留在有熟睡嬰兒的嬰兒床裡
如果你想要一個絕對適合初生寶寶的選擇，可以在我們店鋪中按“適合初生起使用”篩選，或給我們留言，我們會為你推薦合適的款式。
“稀有角色什麼時候補貨？”
補貨時間難以預測 —— 它取決於品牌自己的生產批次，而非固定的零售排期，而像巴塞羅熊、大都會貓、酪梨、米色邦尼兔和奧德爾章魚這樣的人氣稀有角色，往往在上架幾分鐘內就會售罄。有些設計僅小批次生產，之後再也不會補貨。
這些方法會有幫助：
- 訂閱我們的郵件，搶先獲知新品上架訊息
“你們有沒有已停產或退役的款式？”
有 —— 我們備有大量稀有、退役及藏家限定版毛絨玩具，這些在品牌當前的網站上是找不到的。我們的團隊會主動蒐羅難覓的角色和限量款，所以如果你正在尋找某款退役的心愛之物，我們很可能有現貨，或者能幫你找到它。
歡迎在網站上瀏覽我們的稀有 & 退役系列，或者把你正在尋找的具體角色告訴我們，我們會告知你手頭有哪些、或預計何時到貨。我們出售的每一件退役款，都會經過與在售款相同的真偽檢驗。
“如果收到時有損壞，或者我就是不喜歡，怎麼辦？”
用大白話說說我們的退貨政策：
- 自收到訂單之日起，享有30 天退貨期
- 商品必須保持原始狀態，且吊牌完好
- 個人化定製商品（定製刺繡、字母壓印）除品質問題外，不予退貨
- 我們不提供換貨 —— 請將商品退貨並申請退款，然後重新下單購買替換商品
“為什麼這些這麼貴？真的值得嗎？”
藏家們會給出誠實的答案：關鍵在於材質、做工和設計語言。這些毛絨玩具採用了大眾市場貨難以見到的密實、超柔短絨面料，針腳經過加固，身形比例也確實原創（這正是仿冒品之所以容易辨認的原因 —— 仿品根本複製不出那份輪廓）。
一件精心保養的作品能用上十年以上，還經得起洗滌，正因如此，它才會成為許多孩子心中“唯一”的那一個，或被一代代傳下去。相比一件用了半年就起球、變塌的 $15 毛絨玩具，它的長期價值是實實在在的 —— 但我們始終會坦誠相告：如果你只想要一件一次性的裝飾毛絨玩具，市面上有更便宜的選擇。而這些，是為了長久珍藏而購入的。
“你們發貨有多快？支援國際配送嗎？”
確認訂單後，我們會在 1 小時內完成包裝併發貨。之後，視你所在地區，配送需要 4–9 個工作日。我們向全球所有國家發貨。
包裹一離開我們的倉庫，你就會收到一封含物流追蹤連結的郵件。國際訂單的關稅已由我們承擔，因此你在收貨時無需支付任何額外費用。
“我買來當禮物 —— 該挑哪一款？你們會包裝嗎？”
根據買家們最常詢問的需求，這些是最受歡迎、最不容易出錯的選擇：
- 新生寶寶：奶油色、粉色或藍色的小號邦尼兔 —— 經典的嬰兒禮物
- 幼兒或週歲生日：波浪毛小狗或燈芯絨貓 —— 結實耐玩，適合幼兒
- 大一點的孩子或青少年：一款趣味食物角色（酪梨、壽司、可頌）—— 藏家們的心頭好
- 成年藏家或“就是想買”：當季新品中的任意一款，或一個超大號尺寸 —— 反應絕對驚喜
- 慰問 / 暖心禮物：巴塞羅熊或米色邦尼兔 —— 大家會永遠珍藏的經典款
每筆訂單都會隨附一個免費的藍色防塵袋，讓你的毛絨玩具保持潔淨、隨時可作禮物。所有訂單都不含紙質收據或價格標籤 —— 所有收據均以電子郵件形式傳送，因此包裹預設以適合送禮的狀態送達。