常见问题
“我怎么确认这是真的、而不是仿冒品？”
这是我们最常被问到的问题，我们也非常认真对待。我们直接通过品牌的供应链采购。我们的所有货品都不来自 Amazon、eBay、阿里巴巴、批发清仓商或任何第三方交易平台。
当你收到商品时，可以像资深藏家一样，用这些方法确认真伪：
- 一张厚实、挺括的纸质吊牌，印有品牌的标识
- 一枚缝制的布标，文字印刷清晰、间距均匀（没有晕染，也没有拼写错误）
- 丝绒般柔软的绒毛、均匀的填充、细密的针脚，以及标志性的俏皮身形比例
- 藏家们一眼就能认出的那股标志性的“全新毛绒”气息
如果哪里看起来不太对劲，随时把照片发给我们，我们一定会为你妥善处理。
“我到底该选哪个尺寸？小号？中号？特大号？”
尺寸是购买前最常见的问题，因为这些名称（“迷你号”“小号”“中号”“大号”“超大号”“特大号”）在不同角色身上并不对应相同的尺寸。一只邦尼兔的中号，和一颗牛油果的中号，大小并不一样。
一份快速指南：
- 迷你号 / 小小号（约 13–18 cm） —— 钥匙扣大小，可挂婴儿车，适合随身携带
- 小号（约 18–20 cm） —— 最受欢迎的送礼尺寸，一只手就能握住
- 中号（约 28–31 cm） —— 大多数人想象中的“经典”抱抱尺寸
- 大号（约 36–42 cm） —— 分量十足的枕头式抱抱款
- 超大号 / 特大号（51 cm 及以上） —— 存在感十足的焦点款，年度心动之选
我们网站上的每个产品页面都标注了以 cm 和英寸为单位的精确尺寸。如果你是为 3 岁以下的孩子挑选，我们推荐小号或中号。
“我真的能清洗它而不会洗坏吗？”
可以 —— 但请先查看缝制在内部的洗涤标签，因为不同角色的说明各有不同。
- 大多数款式：仅可表面清洗 / 用湿布蘸取温和洗涤剂局部点洗
- 部分角色：可轻柔机洗，冷水，放入枕套或网状洗衣袋中，不要使用柔顺剂
- 切勿：烘干、拧干、熨烫或干洗
晾干方法：用毛巾把水分按压出来，整理好形状，平铺在通风良好的地方自然风干。干透后用软毛刷轻刷，就能让绒毛重新蓬松起来。如果你的毛绒玩具带有粘贴或刺绣的部件，为稳妥起见请始终采用局部点洗。
“这个对新生儿或婴儿安全吗？”
我们的毛绒玩具均通过英国、美国、欧洲和澳大利亚的安全标准测试，并带有 CE 和 UKCA 标志。大多数款式都标注为适合初生起使用，但也有少数 —— 尤其是质感厚重、长纤维或细节繁复的设计 —— 因存在纤维脱落或细小部件风险，标注为适合 12 个月以上使用。
年龄建议印在每只毛绒玩具缝制的内标上。一般而言：
- 适合新生儿的人气之选：邦尼兔、花耳邦尼兔、灯芯绒、波浪毛，以及安抚巾 / 安抚玩偶系列
- 务必移除：在交给宝宝前，取下包装、吊牌和塑料包装
- 切勿把任何毛绒玩具留在有熟睡婴儿的婴儿床里
如果你想要一个绝对适合初生宝宝的选择，可以在我们店铺中按“适合初生起使用”筛选，或给我们留言，我们会为你推荐合适的款式。
“稀有角色什么时候补货？”
补货时间难以预测 —— 它取决于品牌自己的生产批次，而非固定的零售排期，而像巴塞罗熊、大都会猫、牛油果、米色邦尼兔和奥德尔章鱼这样的人气稀有角色，往往在上架几分钟内就会售罄。有些设计仅小批量生产，之后再也不会补货。
这些方法会有帮助：
- 订阅我们的邮件，抢先获知新品上架消息
“你们有没有已停产或退役的款式？”
有 —— 我们备有大量稀有、退役及藏家限定版毛绒玩具，这些在品牌当前的网站上是找不到的。我们的团队会主动搜罗难觅的角色和限量款，所以如果你正在寻找某款退役的心爱之物，我们很可能有现货，或者能帮你找到它。
欢迎在网站上浏览我们的稀有 & 退役系列，或者把你正在寻找的具体角色告诉我们，我们会告知你手头有哪些、或预计何时到货。我们出售的每一件退役款，都会经过与在售款相同的真伪检验。
“如果收到时有损坏，或者我就是不喜欢，怎么办？”
用大白话说说我们的退货政策：
- 自收到订单之日起，享有30 天退货期
- 商品必须保持原始状态，且吊牌完好
- 个性化定制商品（定制刺绣、字母压印）除质量问题外，不予退货
- 我们不提供换货 —— 请将商品退货并申请退款，然后重新下单购买替换商品
“为什么这些这么贵？真的值得吗？”
藏家们会给出诚实的答案：关键在于材质、做工和设计语言。这些毛绒玩具采用了大众市场货难以见到的密实、超柔短绒面料，针脚经过加固，身形比例也确实原创（这正是仿冒品之所以容易辨认的原因 —— 仿品根本复制不出那份轮廓）。
一件精心保养的作品能用上十年以上，还经得起洗涤，正因如此，它才会成为许多孩子心中“唯一”的那一个，或被一代代传下去。相比一件用了半年就起球、变塌的 $15 毛绒玩具，它的长期价值是实实在在的 —— 但我们始终会坦诚相告：如果你只想要一件一次性的装饰毛绒玩具，市面上有更便宜的选择。而这些，是为了长久珍藏而购入的。
“你们发货有多快？支持国际配送吗？”
确认订单后，我们会在 1 小时内完成包装并发货。之后，视你所在地区，配送需要 4–9 个工作日。我们向全球所有国家发货。
包裹一离开我们的仓库，你就会收到一封含物流追踪链接的邮件。国际订单的关税已由我们承担，因此你在收货时无需支付任何额外费用。
“我买来当礼物 —— 该挑哪一款？你们会包装吗？”
根据买家们最常询问的需求，这些是最受欢迎、最不容易出错的选择：
- 新生宝宝：奶油色、粉色或蓝色的小号邦尼兔 —— 经典的婴儿礼物
- 幼儿或周岁生日：波浪毛小狗或灯芯绒猫 —— 结实耐玩，适合幼儿
- 大一点的孩子或青少年：一款趣味食物角色（牛油果、寿司、可颂）—— 藏家们的心头好
- 成年藏家或“就是想买”：当季新品中的任意一款，或一个超大号尺寸 —— 反应绝对惊喜
- 慰问 / 暖心礼物：巴塞罗熊或米色邦尼兔 —— 大家会永远珍藏的经典款
每笔订单都会随附一个免费的蓝色防尘袋，让你的毛绒玩具保持洁净、随时可作礼物。所有订单都不含纸质收据或价格标签 —— 所有收据均以电子邮件形式发送，因此包裹默认以适合送礼的状态送达。