Preguntas frecuentes
"¿Cómo sé que esto es real y no una falsificación?"
Esta es la pregunta que más nos hacen, y nos la tomamos en serio. Nos abastecemos directamente a través de la cadena de suministro oficial. Ninguna de nuestras existencias procede de Amazon, eBay, Alibaba, liquidadores mayoristas o mercados de terceros.
Cuando el tuyo llegue, puedes confirmar su autenticidad de la misma manera que lo hacen los coleccionistas desde hace mucho tiempo:
- Una etiqueta colgante de papel grueso y nítido con el logotipo oficial de la marca
- Una etiqueta de tela cosida con texto nítido y uniformemente impreso (sin manchas, sin errores ortográficos)
- Pelo suave y aterciopelado, relleno uniforme, costuras apretadas y las proporciones peculiares características
- El característico aroma a "peluche nuevo" que los coleccionistas reconocen
Si algo no parece correcto, envíanos una foto y lo solucionaremos.
"¿Qué talla debería elegir? ¿Pequeña? ¿Mediana? ¿Enorme?"
El tamaño es la pregunta más frecuente antes de la compra porque los nombres ("Pequeñito", "Pequeño", "Mediano", "Grande", "Muy grande", "Enorme") no corresponden a las mismas dimensiones en todos los personajes. Un Conejo Tímido Mediano no tiene el mismo tamaño que un Aguacate Amuseable Mediano.
Una guía rápida:
- Pequeñito / Pequeño (alrededor de 13–18 cm) — tamaño llavero, clip para cochecito, compañero de viaje
- Pequeño (alrededor de 18–20 cm) — el tamaño más popular para regalar, cabe en una mano
- Mediano (alrededor de 28–31 cm) — el tamaño "clásico" para abrazar que la mayoría de la gente imagina
- Grande (alrededor de 36–42 cm) — un abrazo sustancial tipo almohada
- Muy grande / Enorme (51 cm o más) — pieza destacada, regalo del año
Cada página de producto en nuestro sitio web incluye las dimensiones exactas en cm y pulgadas. Si está eligiendo para un niño menor de 3 años, recomendamos el tamaño Pequeño o Mediano.
"¿De verdad puedo lavarlo sin estropearlo?"
Sí, pero primero revisa la etiqueta de cuidado cosida, ya que las instrucciones varían según el personaje.
- La mayoría de los estilos: lavar la superficie/limpiar solo las manchas con un paño húmedo y detergente suave
- Algunos personajes: lavar a máquina con ciclo delicado, agua fría, dentro de una funda de almohada o una bolsa de malla para ropa, sin suavizante de telas
- Nunca: secar en secadora, escurrir, planchar o lavar en seco
Para secar: presione para eliminar el agua con una toalla, remodele y seque al aire en posición horizontal en un lugar bien ventilado. Un cepillo de cerdas suaves después del secado devuelve el volumen. Si su peluche tiene características pegadas o bordadas, siempre limpie las manchas para mayor seguridad.
"¿Es esto seguro para un recién nacido o un bebé?"
Nuestros peluches son probados según los estándares de seguridad británicos, americanos, europeos y australianos, y llevan las marcas CE y UKCA. La mayoría de los estilos están etiquetados como aptos desde el nacimiento, pero algunos –particularmente los diseños con texturas pronunciadas, fibras largas o muchos detalles– están etiquetados para 12 meses en adelante debido a la caída de fibras o al riesgo de piezas pequeñas.
La guía de edad está impresa en la etiqueta cosida de cada peluche. Como regla general:
- Favoritos aptos para recién nacidos: Conejo Bashful, Conejo Blossom, Cordy Roy, Fuddlewuddle y la gama de doudous / arrullos
- Retirar siempre: el embalaje, las etiquetas y el envoltorio de plástico antes de dárselo a un bebé
- Nunca dejar ningún juguete de peluche en una cuna con un bebé durmiendo
Si desea una opción garantizada segura desde el nacimiento, filtre nuestra tienda por "Apto desde el nacimiento" o envíenos un mensaje y le indicaremos las opciones correctas.
"¿Cuándo repondrán los personajes raros?"
Las reposiciones son impredecibles; dependen de los lotes de producción de la propia marca, no de un calendario fijo del minorista, y los personajes raros y populares como Bartholomew Bear, Cosmopolitan Kitty, Amuseable Avocado, Bashful Beige Bunny y Odell Octopus pueden agotarse a los pocos minutos de salir a la venta. Algunos diseños se producen en pequeñas tiradas y nunca se reponen.
Lo que ayuda:
- Suscríbete a nuestro boletín para tener acceso prioritario a los nuevos lanzamientos
"¿Tienen alguna pieza retirada o descontinuada?"
Sí, tenemos una amplia colección de peluches raros, descontinuados y de edición de coleccionista que no encontrará en el sitio actual de la marca. Nuestro equipo busca activamente personajes difíciles de encontrar y ediciones limitadas, así que si está buscando un favorito descontinuado, es muy probable que lo tengamos en stock o podamos localizarlo para usted.
Explore nuestra colección Raros y Descontinuados en el sitio, o envíenos un mensaje con el personaje específico que busca y le informaremos lo que tenemos disponible o lo que esperamos pronto. Cada pieza descontinuada que vendemos pasa por los mismos controles de autenticidad que nuestro stock de línea actual.
"¿Qué pasa si llega dañado o simplemente no me gusta?"
Nuestra política de devoluciones en términos sencillos:
- Plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido
- Los artículos deben estar en su estado original con las etiquetas puestas
- Los artículos personalizados (bordados a medida, monogramas) no se pueden devolver a menos que sean defectuosos
- No se ofrecen cambios: devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido para el reemplazo
"¿Por qué son tan caros? ¿Realmente valen la pena?"
La respuesta honesta que dan los coleccionistas: son los materiales, la construcción y el lenguaje de diseño. Estos peluches utilizan un tejido de pelo denso y ultrasuave que no se encuentra en los peluches de mercado masivo, las costuras están reforzadas y las proporciones son genuinamente originales (por eso es tan fácil detectar las falsificaciones: las imitaciones no pueden replicar la silueta).
Una pieza bien cuidada dura más de una década y sobrevive al ciclo de lavado, por eso muchos se convierten en "el elegido" para un niño o se transmiten de generación en generación. Comparado con un peluche de $15 que se llena de bolitas y se aplana en seis meses, el valor a largo plazo es real, pero siempre seremos sinceros: si quieres un peluche decorativo de una sola vez, hay opciones más baratas. Estos se compran para conservarlos.
"¿Con qué rapidez hacen envíos y realizan envíos internacionales?"
Después de confirmar tu pedido, empaquetamos y enviamos en 1 hora. A partir de ese momento, el envío tarda entre 4 y 9 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Realizamos envíos a todos los países del mundo.
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete salga de nuestro almacén. Los aranceles aduaneros para pedidos internacionales ya están cubiertos por nosotros, por lo que no pagarás nada extra en la entrega.
"Lo compro para regalo, ¿cuál debería elegir y lo envuelven?"
Las elecciones más regaladas y con las que es más difícil equivocarse, basadas en lo que los compradores realmente piden:
- Bebé: Bashful Bunny Pequeño en crema, rosa o azul — el icónico regalo para bebés
- Niño pequeño o primer cumpleaños: Fuddlewuddle Puppy o Cordy Roy Cat — duraderos y aptos para niños pequeños
- Niño mayor o adolescente: un personaje de comida Amuseable (Aguacate, Sushi, Croissant) — el favorito coleccionable
- Coleccionista adulto o "simplemente porque sí": cualquier cosa de la colección de temporada actual o un tamaño Muy Grande — reacción garantizada
- Regalo de condolencia/consuelo: Bartholomew Bear o Bashful Beige Bunny — los clásicos que la gente conserva para siempre
Cada pedido se envía con una bolsa guardapolvo azul de cortesía para mantener su peluche limpio y listo para regalar. No se incluyen recibos en papel ni precios con ningún pedido — todos los recibos se envían por correo electrónico, por lo que el paquete llega listo para regalar por defecto.