Häufig gestellte Fragen
"Woher weiß ich, dass das echt und keine Fälschung ist?"
Das ist die Frage, die uns am häufigsten gestellt wird, und wir nehmen sie ernst. Wir beziehen direkt über die offizielle Lieferkette. Keiner unserer Bestände stammt von Amazon, eBay, Alibaba, Großhändlern oder Drittanbietern.
Wenn Ihr Artikel ankommt, können Sie die Echtheit auf die gleiche Weise überprüfen, wie es langjährige Sammler tun:
- Ein dickes, festes Papieretikett mit dem offiziellen Markenlogo
- Ein eingenähtes Stoffetikett mit scharfem, gleichmäßig gedrucktem Text (keine Verschmierungen, keine Rechtschreibfehler)
- Samtweiches Fell, gleichmäßige Füllung, feste Nähte und die charakteristischen skurrilen Proportionen
- Der charakteristische "neuer Plüsch"-Duft, den Sammler kennen
Wenn Ihnen etwas nicht in Ordnung erscheint, senden Sie uns ein Foto und wir kümmern uns darum.
"Welche Größe sollte ich denn nun nehmen? Klein? Mittel? Riesig?"
Die Größenbestimmung ist die häufigste Frage vor dem Kauf, da die Namen ("Tiny," "Small," "Medium," "Large," "Really Big," "Huge") nicht bei jedem Charakter den gleichen Abmessungen entsprechen. Ein Bashful Bunny Medium hat nicht die gleiche Größe wie ein Amuseable Avocado Medium.
Ein kurzer Leitfaden:
- Tiny / Little (ca. 13–18 cm) — Schlüsselanhänger-Größe, Kinderwagen-Clip, Reisebegleiter
- Small (ca. 18–20 cm) — die beliebteste Geschenkgröße, passt in eine Hand
- Medium (ca. 28–31 cm) — die "klassische" Kuschelgröße, die sich die meisten Menschen vorstellen
- Large (ca. 36–42 cm) — beachtliche Kuschelgröße im Kissen-Stil
- Really Big / Huge (ab 51 cm) — Statement-Stück, Geschenk des Jahres
Jede Produktseite auf unserer Website listet die genauen Abmessungen in cm und Zoll auf. Wenn Sie für ein Kind unter 3 Jahren auswählen, empfehlen wir Small oder Medium.
„Kann ich es tatsächlich waschen, ohne es kaputt zu machen?“
Ja – aber prüfen Sie zuerst das eingenähte Pflegeetikett, da die Anweisungen je nach Charakter variieren.
- Die meisten Modelle: nur Oberflächenwäsche / punktuelle Reinigung mit einem feuchten Tuch und mildem Waschmittel
- Einige Charaktere: schonende Maschinenwäsche, kaltes Wasser, in einem Kissenbezug oder Wäschenetz, kein Weichspüler
- Niemals: im Trockner trocknen, auswringen, bügeln oder chemisch reinigen
Zum Trocknen: Wasser mit einem Handtuch ausdrücken, neu formen und flach an einem gut belüfteten Ort an der Luft trocknen lassen. Eine Bürste mit weichen Borsten nach dem Trocknen bringt den Flausch zurück. Wenn Ihr Plüschtier geklebte oder bestickte Merkmale hat, immer punktuell reinigen, um sicherzugehen.
"Ist das sicher für ein Neugeborenes oder Baby?"
Unsere Plüschtiere werden nach britischen, amerikanischen, europäischen und australischen Sicherheitsstandards getestet und tragen die CE- und UKCA-Kennzeichnung. Die meisten Modelle sind als ab Geburt geeignet gekennzeichnet, aber einige wenige – insbesondere stark texturierte, langfaserige oder detailreiche Designs – sind aufgrund von Faserverlust oder dem Risiko kleiner Details für 12 Monate und älter gekennzeichnet.
Die Altersempfehlung ist auf dem eingenähten Etikett jedes Plüschtiers aufgedruckt. Generell gilt:
- Neugeborenen-freundliche Favoriten: Bashful Bunny, Blossom Bunny, Cordy Roy, Fuddlewuddle und die Schnuller- / Komforttuch-Reihe
- Immer entfernen: Verpackung, Etiketten und Plastikfolie, bevor Sie das Produkt einem Baby geben
- Niemals ein weiches Spielzeug mit einem schlafenden Säugling im Kinderbett lassen
Wenn Sie eine garantiert geburtsfreundliche Auswahl wünschen, filtern Sie unseren Shop nach „Ab Geburt geeignet“ oder schreiben Sie uns eine Nachricht, und wir zeigen Ihnen die richtigen Optionen.
"Wann füllt ihr seltene Charaktere wieder auf?"
Wiederauffüllungen sind unvorhersehbar – sie werden von den eigenen Produktionschargen der Marke bestimmt, nicht von einem festen Händlerplan, und beliebte seltene Figuren wie der Bartholomew Bear, Cosmopolitan Kitty, Amuseable Avocado, Bashful Beige Bunny und Odell Octopus können innerhalb von Minuten nach dem Online-Stellen ausverkauft sein. Einige Designs werden in kleinen Auflagen produziert und überhaupt nicht wieder aufgefüllt.
Was hilft:
- Abonnieren Sie unseren Newsletter für den Erstzugang zu Neuerscheinungen
"Haben Sie Auslaufmodelle oder nicht mehr erhältliche Stücke?"
Ja – wir führen eine große Auswahl an seltenen, nicht mehr hergestellten und Sammler-Plüschtieren, die Sie auf der aktuellen Website der Marke nicht finden werden. Unser Team sucht aktiv nach schwer zu findenden Charakteren und limitierten Auflagen. Wenn Sie also einen nicht mehr hergestellten Favoriten suchen, besteht eine gute Chance, dass wir ihn entweder auf Lager haben oder für Sie finden können.
Stöbern Sie in unserer Kollektion Selten & Nicht mehr hergestellt auf der Website, oder senden Sie uns eine Nachricht mit dem spezifischen Charakter, den Sie suchen, und wir teilen Ihnen mit, was wir auf Lager haben oder demnächst erwarten. Jedes nicht mehr hergestellte Stück, das wir verkaufen, durchläuft die gleichen Echtheitsprüfungen wie unsere aktuellen Lagerbestände.
"Was passiert, wenn es beschädigt ankommt oder es mir einfach nicht gefällt?"
Unsere Rückgabebedingungen in einfachen Worten:
- 30 Tage Rückgabefrist ab dem Datum des Wareneingangs
- Artikel müssen sich im Originalzustand mit angebrachten Etiketten befinden
- Personalisierte Artikel (individuelle Stickereien, Monogramme) sind von der Rücksendung ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft
- Umtausch wird nicht angeboten – senden Sie den Artikel für eine Rückerstattung zurück und bestellen Sie den Ersatz neu
"Warum sind die so teuer? Lohnt es sich wirklich?"
Die ehrliche Antwort, die Sammler geben: Es sind die Materialien, die Verarbeitung und die Formsprache. Diese Plüschtiere verwenden einen dichten, ultraweichen Florstoff, den man bei Plüschtieren aus der Massenproduktion nicht findet, die Nähte sind verstärkt und die Proportionen sind wirklich originell (deshalb sind Fälschungen so leicht zu erkennen – Nachahmungen können die Silhouette nicht replizieren).
Ein gut gepflegtes Stück hält über ein Jahrzehnt und überlebt den Waschgang, weshalb so viele für ein Kind „das eine“ werden oder weitergegeben werden. Im Vergleich zu einem 15-Euro-Plüschtier, das innerhalb von sechs Monaten fusselt und flach wird, ist der langfristige Wert real – aber wir werden immer offen sein: Wenn Sie ein einmaliges dekoratives Plüschtier wollen, gibt es günstigere Optionen. Diese werden gekauft, um zu bleiben.
"Wie schnell versenden Sie und versenden Sie international?"
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung verpacken und versenden wir innerhalb 1 Stunde. Danach dauert der Versand 4–9 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Wir versenden in alle Länder weltweit.
Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Die Zollgebühren für internationale Bestellungen werden von uns bereits übernommen, sodass Sie bei der Lieferung nichts zusätzlich bezahlen.
"Ich kaufe dies als Geschenk – welches soll ich auswählen und verpacken Sie es?"
Die beliebtesten, sichersten Geschenkideen, basierend auf dem, wonach Kunden tatsächlich fragen:
- Neugeborenes: Bashful Bunny Small in Creme, Rosa oder Blau – das ikonische Babygeschenk
- Kleinkind oder erster Geburtstag: Fuddlewuddle Puppy oder Cordy Roy Cat – strapazierfähig und kleinkindgerecht
- Älteres Kind oder Teenager: ein Amuseable Essenscharakter (Avocado, Sushi, Croissant) – der beliebte Sammlerliebling
- Erwachsener Sammler oder „einfach so“: alles aus der aktuellen saisonalen Kollektion oder eine Really Big Größe – garantiert eine Reaktion
- Geschenk zum Trost/zur Anteilnahme: Bartholomew Bear oder Bashful Beige Bunny – die Klassiker, die man für immer behält
Jede Bestellung wird mit einem kostenlosen blauen Staubbeutel geliefert, um Ihr Plüschtier sauber und geschenkfertig zu halten. Es werden keine Papierrechnungen oder Preisangaben beigelegt – alle Rechnungen werden digital per E-Mail versandt, sodass das Paket standardmäßig geschenkfertig ankommt.