Questions fréquentes
"Comment savoir si c'est un vrai et pas une contrefaçon ?"
C'est la question qu'on nous pose le plus souvent, et nous la prenons très au sérieux. Nous nous approvisionnons directement via la chaîne d'approvisionnement officielle. Aucun de nos stocks ne provient d'Amazon, d'eBay, d'Alibaba, de liquidateurs en gros ou de marketplaces tierces.
À la réception, vous pouvez vérifier l'authenticité comme le font les collectionneurs de longue date :
- Une étiquette cartonnée épaisse et nette avec le logo officiel de la marque
- Une étiquette en tissu cousue au texte net et uniformément imprimé (pas de bavures, pas de fautes d'orthographe)
- Une fourrure d'une douceur veloutée, un rembourrage uniforme, des coutures serrées et les proportions espiègles signature
- Le parfum « peluche neuve » signature que les collectionneurs reconnaissent
Si quoi que ce soit vous semble anormal, envoyez-nous une photo et nous arrangerons les choses.
"Quelle taille choisir ? Petit ? Moyen ? Énorme ?"
La taille est la question la plus fréquente avant achat, car les noms (« Minuscule », « Petit », « Moyen », « Grand », « Géant », « Énorme ») ne correspondent pas aux mêmes dimensions d'un personnage à l'autre. Un Lapin Bashful Moyen n'a pas la même taille qu'un Amuseable Avocat Moyen.
Un guide rapide :
- Minuscule / Tout Petit (environ 13–18 cm) — format porte-clés, à accrocher à la poussette, compagnon de voyage
- Petit (environ 18–20 cm) — la taille cadeau la plus populaire, tient dans une main
- Moyen (environ 28–31 cm) — la taille câlin « classique » que la plupart des gens imaginent
- Grand (environ 36–42 cm) — un câlin généreux, façon oreiller
- Géant / Énorme (51 cm et plus) — pièce maîtresse, le cadeau de l'année
Chaque page produit de notre site indique les dimensions exactes en cm et en pouces. Pour un enfant de moins de 3 ans, nous recommandons Petit ou Moyen.
"Peut-on vraiment le laver sans l'abîmer ?"
Oui — mais vérifiez d'abord l'étiquette d'entretien cousue, car les instructions varient selon les personnages.
- La plupart des modèles : lavage en surface / nettoyage localisé uniquement, avec un chiffon humide et un détergent doux
- Certains personnages : lavage en machine délicat, à l'eau froide, dans une taie d'oreiller ou un filet de lavage, sans adoucissant
- Jamais : sèche-linge, essorage, repassage ou nettoyage à sec
Pour le séchage : pressez l'eau avec une serviette, redonnez sa forme, puis laissez sécher à plat dans un endroit bien ventilé. Un coup de brosse douce après séchage redonne tout son gonflant. Si votre peluche a des éléments collés ou brodés, privilégiez toujours le nettoyage localisé par précaution.
"Est-ce adapté à un nouveau-né ou un bébé ?"
Nos peluches sont testées selon les normes de sécurité britanniques, américaines, européennes et australiennes et portent les marquages CE et UKCA. La plupart des modèles sont étiquetés adaptés dès la naissance, mais quelques-uns — notamment les designs très texturés, à fibres longues ou riches en détails — sont étiquetés 12 mois et plus en raison de la perte de fibres ou du risque lié aux petits éléments.
L'âge recommandé est imprimé sur l'étiquette cousue de chaque peluche. En règle générale :
- Favoris adaptés aux nouveau-nés : Lapin Bashful, Lapin Blossom, Cordy Roy, Fuddlewuddle et la gamme doudous
- Toujours retirer : emballages, étiquettes et films plastiques avant de donner à un bébé
- Ne jamais laisser une peluche dans un berceau avec un nourrisson qui dort
Pour un choix garanti dès la naissance, filtrez notre boutique par « Adapté dès la naissance » ou écrivez-nous et nous vous orienterons vers les bonnes options.
"Quand réapprovisionnez-vous les personnages rares ?"
Les réassorts sont imprévisibles — ils dépendent des cycles de production de la marque, et non d'un calendrier fixe de revendeur, et les personnages rares populaires comme l'Ours Bartholomew, Cosmopolitan Kitty, l'Amuseable Avocat, le Lapin Bashful Beige et Odell la Pieuvre peuvent être épuisés en quelques minutes. Certains designs sont produits en petites séries et ne sont jamais réassortis.
Ce qui aide :
- Abonnez-vous à notre newsletter pour un accès prioritaire aux nouveautés
"Avez-vous des pièces retirées ou arrêtées ?"
Oui — nous proposons une large collection de peluches rares, retirées et en édition collector que vous ne trouverez pas sur le site actuel de la marque. Notre équipe recherche activement les personnages difficiles à trouver et les séries limitées : si vous cherchez un favori retiré, il y a de bonnes chances que nous l'ayons en stock ou puissions le dénicher pour vous.
Parcourez notre collection Rares & Retirées sur le site, ou écrivez-nous avec le personnage précis que vous recherchez et nous vous dirons ce que nous avons en stock ou attendons prochainement. Chaque pièce retirée que nous vendons passe par les mêmes contrôles d'authenticité que nos stocks de la gamme actuelle.
"Que se passe-t-il s'il arrive abîmé ou s'il ne me plaît pas ?"
Notre politique de retour en termes simples :
- Fenêtre de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, étiquettes attachées
- Les articles personnalisés (broderie personnalisée, monogramme) ne sont pas retournables sauf défaut
- Les échanges ne sont pas proposés — retournez l'article pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour le remplacement
"Pourquoi est-ce si cher ? Est-ce que ça les vaut vraiment ?"
La réponse honnête des collectionneurs : ce sont les matériaux, la construction et le langage du design. Ces peluches utilisent un tissu à poils denses et ultra-doux introuvable dans les peluches grand public, les coutures sont renforcées et les proportions sont véritablement originales (c'est pourquoi les contrefaçons sont si faciles à repérer — les copies ne parviennent pas à reproduire la silhouette).
Une pièce bien entretenue dure plus de dix ans et survit aux cycles de lavage : c'est pourquoi tant d'entre elles deviennent « LA » peluche d'un enfant ou se transmettent de génération en génération. Comparée à une peluche à 15 $ qui bouloche et s'aplatit en six mois, la valeur à long terme est réelle — mais nous serons toujours francs : si vous cherchez une peluche décorative pour une seule occasion, il existe des options moins chères. Celles-ci s'achètent pour durer.
"Livrez-vous rapidement et à l'international ?"
Après confirmation de votre commande, nous emballons et expédions sous 1 heure. Ensuite, la livraison prend 4–9 jours ouvrés selon votre localisation. Nous livrons dans tous les pays du monde.
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt. Les droits de douane des commandes internationales sont déjà pris en charge par nos soins : vous n'avez rien à payer de plus à la livraison.
"C'est pour un cadeau — lequel choisir, et proposez-vous un emballage ?"
Les choix les plus offerts et les plus sûrs, d'après ce que nos clients demandent vraiment :
- Nouveau-né : Lapin Bashful Petit en crème, rose ou bleu — le cadeau de naissance iconique
- Tout-petit ou premier anniversaire : Chiot Fuddlewuddle ou Chat Cordy Roy — robustes et adaptés aux tout-petits
- Enfant plus grand ou ado : un personnage gourmand Amuseable (Avocat, Sushi, Croissant) — le favori à collectionner
- Collectionneur adulte ou « juste pour le plaisir » : une pièce de la sortie saisonnière en cours ou une taille Géant — réaction garantie
- Cadeau de réconfort : l'Ours Bartholomew ou le Lapin Bashful Beige — les classiques qu'on garde pour toujours
Chaque commande est expédiée avec une pochette anti-poussière bleue offerte pour garder votre peluche propre et prête à offrir. Aucun reçu papier ni prix n'est inclus avec les commandes — tous les reçus sont envoyés par e-mail, le colis arrive donc prêt à offrir par défaut.